到崗時(shí)間：不限 年齡要求：不限 性別要求：不限 婚況要求：不限 職責(zé)描述：
1、進(jìn)行聊天記錄的抽檢，線上操作監(jiān)控、分析總結(jié)問題，對客服人員的表現(xiàn)進(jìn)行客觀的評估和反饋；
2、負(fù)責(zé)部門質(zhì)檢流程、業(yè)務(wù)流程、話術(shù)的制定、更新優(yōu)化與整體培訓(xùn)；
3、輔導(dǎo)提升客服人員服務(wù)技能，提升服務(wù)質(zhì)量；

任職要求：
1、較強(qiáng)的語言表達(dá)能力、協(xié)調(diào)能力、書面文件表達(dá)能力，較強(qiáng)的分析力、應(yīng)變能力、良好溝通能力；
2、有優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識；
3、具備良好的執(zhí)行力，較好的培訓(xùn)能力，良好的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)道德；
4、能夠熟練使用辦公室軟件，尤其是word、excel、ppt，良好的數(shù)據(jù)分析能力；
5、大專及以上學(xué)歷，半年至一年呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)或質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn)。