到崗時間：不限 年齡要求：不限 性別要求：不限 婚況要求：不限 1、通過在線受理客戶及用戶關(guān)于單車使用相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢并幫助用戶解決當(dāng)前的問題，例如：（1、單車：開關(guān)鎖異常、私占單車、訂單退費(fèi)、調(diào)度費(fèi)、物品遺失、使用過程中問題、單車故障；2、賬戶：押金充值、退款、余額退款、免押卡、活動類、賬戶登錄、改綁、注銷。）純打字；2、對于客服運(yùn)營中出現(xiàn)的異常問題，須及時上報至相關(guān)負(fù)責(zé)人。如屬部門內(nèi)部問題，須部門內(nèi)部快速解決；如屬其他部門問題，交由組長通知其他部門快速解決；3、遇到客服流程中尚未明確的問題，及時詢問組長，待得到問題答復(fù)后，及時回復(fù)用戶；4、對于意向投訴用戶，不斷提升自己的溝通技巧及服務(wù)能力，具備強(qiáng)大的同理心，站在用戶的角度上客觀冷靜的為用戶解疑答惑避免用戶投訴；5、確認(rèn)需要投訴的用戶準(zhǔn)確記錄用戶的投訴內(nèi)容并安撫用戶，根據(jù)用戶問題的緊急程度分類提交升級，并合理安撫用戶；6、知識庫知識更新后及時主動學(xué)習(xí)并提出有效的優(yōu)化建議；7、準(zhǔn)時參加部門每日會議，及時吸收會議內(nèi)容。二、招聘要求：1、大專及以上學(xué)歷，從事過客服中心客服專員工作經(jīng)驗(yàn)，年齡必須在20-30周歲之間；2、打字速度：需要完成線上測試，最低每分鐘打字速度：50-60字；3、熟練掌握計(jì)算機(jī)相關(guān)操作，能熟練使用計(jì)算機(jī)處理相關(guān)工作；4、具有良好的溝通表達(dá)能力，能友好地與用戶溝通相關(guān)問題，主動學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，不拒絕進(jìn)步；5、具備良好的服務(wù)意識，用語要標(biāo)準(zhǔn)、簡潔，不可急躁或參雜個人情緒。三、上班時間：哈羅接聽班次：8:00-20:00 工作時長12小時，中間休息1小時，休息時間：做一休一或者做三休二8:00-12:30,4:30-8:00，工作時長八小時，月休8天哈羅在線班次：早班8:00-17:00，晚班14:00-23:00 一月輪一次班休息時間：月休6天，排班制四、薪資待遇：培訓(xùn)期 : 5-7天，培訓(xùn)補(bǔ)貼50元/天，上線前一個月保護(hù)薪資2700-3100元/月 夜班補(bǔ)貼 ; 試用期基本工資2200元 補(bǔ)貼 績效排名獎，綜合薪資3000元~5000元， 轉(zhuǎn)正后基本工資2200元 補(bǔ)貼 績效績效排名獎；綜合薪資3000-6000，轉(zhuǎn)正即繳納五項(xiàng)社會保險，如不繳納社保，額外每個月給予700元補(bǔ)貼。